Chatbot berbasis konteks yang didukung AI, TripGen memberikan tips perjalanan instan, inspirasi, dan saran rencana perjalanan. Rose Dykins melaporkan
Trip.com telah meluncurkan TripGen, sebuah chatbot yang dirancang untuk memberikan bantuan langsung kepada wisatawan melalui teknologi AI.
Trip.com menyediakan solusi pencarian yang dipersonalisasi untuk penerbangan, hotel, dan panduan perjalanan. Layanan TripGen barunya selangkah lebih maju dengan chatbot Natural Language Processing-integrated (NLP) berbasis konteks lanjutan yang didukung oleh AI, yang saat ini tersedia dalam empat bahasa.
Trip.com mengembangkan teknologi untuk menawarkan kepada pengguna rute perjalanan yang disesuaikan, rencana perjalanan, dan saran pemesanan secara real time melalui Trip.com, yang bertujuan untuk membuat perjalanan lebih mudah diakses dengan aplikasi lengkapnya.
Pengguna dapat mengajukan pertanyaan chatbot TripGen – baik yang rumit atau tidak jelas – saat mereka membuat keputusan pra-perjalanan dan pengaturan dalam perjalanan. Pada saat-saat ini, pengguna mungkin memulai dengan sangat sedikit gagasan tentang bagaimana mereka menginginkan perjalanan mereka.
Mereka dapat menanyakan pertanyaan terfragmentasi awal TripGen seperti: “Ke mana saya harus pergi?” dan “Apa yang harus saya lakukan?” dan tindak lanjuti dengan pertanyaan yang lebih spesifik seperti: “Apa yang unik dari tempat ini?” dan “Berapa biayanya?”
Menanggapi pertanyaan mereka, pengguna langsung menerima jawaban relevan yang dihasilkan AI melalui saran untuk penerbangan, hotel, transportasi darat, dan tur, membantu meringankan tekanan perencanaan perjalanan.
Amy Wei, direktur produk senior di Grup Trip.com dan pemilik produk TripGen, mengatakan: “Waktu sangat berharga, tetapi perencanaan selalu memakan waktu dan membuat stres. Ada begitu banyak informasi yang tersedia bagi pengguna, dan sering kali sangat berlebihan. Sebagai seorang travel-holic yang mengunjungi lebih dari 40 negara, saya sepenuhnya berempati dengan masalah dan kesulitan wisatawan lain dalam mempersiapkan perjalanan.”
Memahami kesulitan yang dihadapi konsumen saat merencanakan dan mempersiapkan perjalanan, Wei dan timnya mengintegrasikan teknologi AI untuk membantu menyelesaikan proses yang rumit dan penuh tekanan ini, memberikan bantuan real-time yang efisien dan berharga bagi para pelancong, dan membekali mereka dengan: “layanan loop tertutup sebelum, sesudah dan selama perjalanan mereka.”
Schubert Lou, COO Trip.com, berkata: “Tujuan Trip.com adalah menjadi pendamping perjalanan tepercaya Anda. Rilis TripGen menyediakan layanan tanya-jawab real-time di aplikasi Trip.com, menghasilkan dukungan yang lebih besar, lebih cepat, dan lebih beragam bagi para pelancong. TripGen saat ini mendukung bahasa Inggris, Jepang, Korea, dan Cina tradisional. Lebih banyak bahasa akan ditambahkan tergantung pada kebutuhan pengguna.
“Di sisi teknis, TripGen telah mengintegrasikan OpenAI API yang mengembangkan ChatGPT berdasarkan arsitektur GPT (Generative Pre-trained Transformer). Di masa mendatang, kami akan mempertimbangkan alternatif model NLP lainnya dan melanjutkan perjalanan kami untuk memberikan pengalaman produk terbaik bagi para pelancong.”
